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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 一個企業的外部顧客主要包括（）。

    密押卷（3）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    一個企業的外部顧客主要包括（）。

    • A、購買者
    • B、中間商
    • C、加工者
    • D、供應商
    • E、潛在顧客
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    識別顧客的最簡單方法是（）。

    • A、顧客--供方過程模型
    • B、顧客滿意度指數
    • C、顧客忠誠
    • D、顧客需要

    試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。

    提供得越充分就越能導致滿意，而越不充分就越使人產生不滿的是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必須特性
    • C、線性特性
    • D、非線性特性

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